CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
REQUISITOS GENERALES PARA CAMBIOS
Para que podamos realizar cualquier cambio, el producto debe presentarse con la factura original o comprobante de compra y encontrarse en el mismo estado en que fue entregado: sin uso, sin modificaciones y en su empaque original.
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados, intervenidos, manchados o con signos de uso (suelas gastadas, cuero marcado o alteraciones), ni de artículos que no conserven su empaque original.
Los plazos para realizar el cambio son:
Productos de Temporada: tienen un plazo de hasta 30 días corridos. Pueden cambiarse por cualquier otro producto.
Productos de Rebajas: tienen un plazo de hasta 15 días corridos. Pueden cambiarse por cualquier otro producto.
CAMBIOS DE COMPRAS ONLINE
Si querés realizar un cambio de tu compra online, podés acercarte directamente a cualquiera de nuestras sucursales físicas con el producto en perfecto estado y tu factura o número de pedido para realizar el cambio en el momento.
Si preferís gestionarlo a distancia, completá el formulario a continuación. Te responderemos a la brevedad para indicarte los pasos a seguir y continuaremos la gestión vía correo electrónico hasta finalizar el proceso.
Información sobre envíos: en el primer cambio online, el costo de envío del producto hacia nuestro depósito central ubicado en Olivos corre por cuenta del cliente, mientras que el despacho del nuevo producto hacia tu domicilio corre por cuenta de Zapatería Febo.
Si existiera una diferencia a abonar por el nuevo producto elegido, te enviaremos un link de pago y despacharemos el cambio una vez acreditado. Si quedara una diferencia a tu favor, realizaremos el reembolso parcial correspondiente. Los cambios se toman siempre al valor abonado originalmente, incluyendo descuentos y promociones.
Si el calzado llega a nuestro depósito y no cumple con estas condiciones, te notificaremos para coordinar el reenvío abonando el costo logístico o bien para que puedas retirarlo sin cargo en cualquiera de nuestros locales.
Los plazos de cambio para compras online se cuentan a partir de la recepción del pedido o aviso de retiro en tienda.
DEVOLUCIÓN Y ARREPENTIMIENTO
Las compras realizadas en nuestra tienda online cuentan con la opción de solicitar la cancelación y devolución del dinero dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del paquete o retiro en tienda.
Para conocer las condiciones e iniciar la solicitud, ingresá a nuestro Botón de arrepentimiento.
GARANTÍA DE CALIDAD
En FB / Zapatería Febo contamos con 6 meses de garantía a partir de la fecha de compra o recepción del producto.
Podés gestionar la evaluación de garantía según la modalidad que prefieras:
Gestión Presencial
Acercate a cualquiera de nuestros locales con el calzado y la factura de compra. Es importante que traigas el par completo. El mismo será recibido en el local por nuestro equipo para ser enviado a control de calidad, donde se evaluará la falla y te contactarán para coordinar la solución correspondiente.
Gestión Online
Escribinos un correo electrónico a ventasonline@zapateriafebo.com.ar adjuntando tu factura de compra, una breve descripción del caso y fotografías claras del producto donde se aprecie la falla. Nuestro equipo de posventa realizará una primera evaluación a través de las imágenes y la documentación enviada para indicarte cómo proceder.
Consideraciones importantes
La garantía no cubre inconvenientes relacionados con la elección de talle, uso indebido, falta de cuidado del cuero, ni el contacto con agua, alcohol o productos abrasivos. Tampoco contempla el desgaste natural del uso ni marcas o variaciones de tono del cuero genuino, las cuales son características propias que certifican la autenticidad del material natural.